1. AGREEMENT BETWEEN USER AND TASLEEM
The Tasleem Web Site is comprised of various Web pages operated by Tasleem.
The Tasleem Web Site is offered to you conditioned on your acceptance without modification of the terms, conditions, and notices contained herein.
Please read these terms of use carefully before you start to use the Tasleem Web Site, as these will apply to your use of the Tasleem Web Site.
Your use of the Tasleem Web Site constitutes your agreement to all such terms, conditions, and notices. If you do not agree to these terms of use, you must not use the Tasleem Web Site.
2. MODIFICATION OF THESE TERMS OF USE
Tasleem reserves the right to change the terms, conditions, and notices under which the Tasleem Web Site is offered, including but not limited to the charges associated with the use of the Tasleem Web Site. Please check this page from time to time to take notice of any changes made, as they are binding on you.
3. ACCESS AND CHANGES TO WEB SITE
We may update the Tasleem Web Site from time to time, and may change the content at any time. However, please note that any of the content on the Tasleem Web Site may be out of date at any given time, and we are under no obligation to update it.
We do not guarantee that the Tasleem Web Site, or any content on it, will be free from errors or omissions.
We do not guarantee that the Tasleem Web Site, or any content on it, will always be available or be uninterrupted. Access to the Tasleem Web Site is permitted on a temporary basis. We may suspend, withdraw, discontinue or change all or any part of the Tasleem Web Site without notice. We will not be liable to you if for any reason the Tasleem Web Site is unavailable at any time or for any period.
You are responsible for making all arrangements necessary for you to have access to the Tasleem Web Site.
You are also responsible for ensuring that all persons who access the Tasleem Web Site through your internet connection are aware of these terms of use and other applicable terms and conditions, and that they comply with them.
4. LINKS TO THIRD PARTY SITES
The Tasleem Web Site may contain links to other Web Sites (“Linked Sites”). The Linked Sites are not under the control of Tasleem and Tasleem is not responsible for the contents of any Linked Site, including without limitation any link contained in a Linked Site, or any changes or updates to a Linked Site. Tasleem is not responsible for webcasting or any other form of transmission received from any Linked Site. Tasleem is providing these links to you only as a convenience, and the inclusion of any link does not imply endorsement by Tasleem of the site or any association with its operators.
5. NO UNLAWFUL OR PROHIBITED USE / VIRUSES
As a condition of your use of the Tasleem Web Site, you warrant to Tasleem that you will not use the Tasleem Web Site for any purpose that is unlawful or prohibited by these terms, conditions, and notices. You may not use the Tasleem Web Site in any manner which could damage, disable, overburden, or impair the Tasleem Web Site or interfere with any other party’s use and enjoyment of the Tasleem Web Site. You may not obtain or attempt to obtain any materials or information through any means not intentionally made available or provided for through the Tasleem Web Site.
We do not guarantee that the Tasleem Web Site will be secure or free from bugs or viruses.
You are responsible for configuring your information technology, computer programmes and platform in order to access the Tasleem Web Site. You should use your own virus protection software.
You must not misuse our site by knowingly introducing viruses, trojans, worms, logic bombs or other material which is malicious or technologically harmful. You must not attempt to gain unauthorised access to our site, the server on which our site is stored or any server, computer or database connected to our site. You must not attack our site via a denial-of-service attack or a distributed denial-of service attack. In the event of such a breach, your right to use our site will cease immediately.
6. USE OF COMMUNICATION SERVICES
The Tasleem Web Site may contain bulletin board services, chat areas, news groups, forums, communities, personal web pages, calendars, and/or other message or communication facilities designed to enable you to communicate with the public at large or with a group (collectively, “Communication Services”). You agree to use the Communication Services only to post, send and receive messages and material that are proper and related to the particular Communication Service. By way of example, and not as a limitation, you agree that when using a Communication Service, you will not:
- Defame, abuse, harass, stalk, threaten or otherwise violate the legal rights (such as rights of privacy and publicity) of others.
- Publish, post, upload, distribute or disseminate any inappropriate, profane, defamatory, infringing, obscene, indecent or unlawful topic, name, material or information.
- Upload files that contain software or other material protected by intellectual property laws (or by rights of privacy of publicity) unless you own or control the rights thereto or have received all necessary consents.
- Upload files that contain viruses, corrupted files, or any other similar software or programs that may damage the operation of another’s computer.
- Advertise or offer to sell or buy any goods or services for any business purpose, unless such Communication Service specifically allows such messages.
- Conduct or forward surveys, contests, pyramid schemes or chain letters.
- Download any file posted by another user of a Communication Service that you know, or reasonably should know, cannot be legally distributed in such manner.
- Falsify or delete any author attributions, legal or other proper notices or proprietary designations or labels of the origin or source of software or other material contained in a file that is uploaded.
- Restrict or inhibit any other user from using and enjoying the Communication Services.
- Violate any code of conduct or other guidelines which may be applicable for any particular Communication Service.
- Harvest or otherwise collect information about others, including e-mail addresses, without their consent.
- Violate any applicable laws or regulations.
Tasleem has no obligation to monitor the Communication Services. However, Tasleem reserves the right to review materials posted to a Communication Service and to remove any materials in its sole discretion. Tasleem reserves the right to terminate your access to any or all of the Communication Services at any time without notice for any reason whatsoever.
Tasleem reserves the right at all times to disclose any information as necessary to satisfy any applicable law, regulation, legal process or governmental request, or to edit, refuse to post or to remove any information or materials, in whole or in part, in Tasleem’s sole discretion.
Always use caution when giving out any personally identifying information about yourself or others in any Communication Service. Tasleem does not control or endorse the content, messages or information found in any Communication Service and, therefore, Tasleem specifically disclaims any liability with regard to the Communication Services and any actions resulting from your participation in any Communication Service. Managers and hosts are not authorized Tasleem spokespersons, and their views do not necessarily reflect those of Tasleem.
Materials uploaded to a Communication Service may be subject to posted limitations on usage, reproduction and/or dissemination. You are responsible for adhering to such limitations if you download the materials.
The views expressed by other users on the Tasleem Web Site do not represent our views or values.
You are solely responsible for securing and backing up your content.
7. MATERIALS PROVIDED TO Tasleem OR POSTED AT ANY Tasleem WEB SITE
Tasleem does not claim ownership of the materials you provide to Tasleem (including feedback and suggestions) or post, upload, input or submit to any Tasleem Web Site or its associated services (collectively “Submissions”). However, by posting, uploading, inputting, providing or submitting your Submission you are granting Tasleem, its affiliated companies and necessary sublicensees permission to use your Submission in connection with the operation of their businesses including, without limitation, the rights to: copy, distribute, transmit, publicly display, publicly perform, reproduce, edit, translate and reformat your Submission; and to publish your name in connection with your Submission.
No compensation will be paid with respect to the use of your Submission, as provided herein. Tasleem is under no obligation to post or use any Submission you may provide and may remove any Submission at any time in Tasleem’s sole discretion.
By posting, uploading, inputting, providing or submitting your Submission you warrant and represent that you own or otherwise control all of the rights to your Submission as described in this section including, without limitation, all the rights necessary for you to provide, post, upload, input or submit the Submissions.
We have the right to disclose your identity to any third party who is claiming that any content posted or uploaded by you to the Tasleem Web Site constitutes a violation of their intellectual property rights, or of their right to privacy.
We will not be responsible, or liable to any third party, for the content or accuracy of any content posted by you or any other user of the Tasleem Web Site.
8. LIABILITY DISCLAIMER
THE CONTENT, INFORMATION, SOFTWARE, PRODUCTS, AND SERVICES INCLUDED IN OR AVAILABLE THROUGH THE Tasleem WEB SITE MAY INCLUDE INACCURACIES OR TYPOGRAPHICAL ERRORS. CHANGES ARE PERIODICALLY ADDED TO THE INFORMATION HEREIN. Tasleem AND/OR ITS SUPPLIERS MAY MAKE IMPROVEMENTS AND/OR CHANGES IN THE Tasleem WEB SITE AT ANY TIME. ADVICE RECEIVED VIA THE Tasleem WEB SITE SHOULD NOT BE RELIED UPON FOR ANY ADVICE INCLUDING BUT NOT LIMITED TO PERSONAL, LEGAL OR FINANCIAL DECISIONS AND YOU SHOULD CONSULT AN APPROPRIATE PROFESSIONAL FOR SPECIFIC ADVICE TAILORED TO YOUR SITUATION.
Tasleem AND/OR ITS SUPPLIERS MAKE NO REPRESENTATIONS, WARRANTIES OR GUARANTEES ABOUT THE SUITABILITY, COMPLETENESS, RELIABILITY, AVAILABILITY, TIMELINESS, OR ACCURACY OF THE CONTENT, INFORMATION, SOFTWARE, PRODUCTS, SERVICES OR RELATED GRAPHICS CONTAINED ON THE Tasleem WEB SITE FOR ANY PURPOSE. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, ALL SUCH CONTENT, INFORMATION, SOFTWARE, PRODUCTS, SERVICES AND RELATED GRAPHICS ARE PROVIDED “AS IS” WITHOUT REPRESENTATION, WARRANTY, GUARANTEE OR CONDITION OF ANY KIND. Tasleem AND/OR ITS SUPPLIERS HEREBY DISCLAIM ALL REPRESENTATIONS, WARRANTIES, GUARANTEES AND CONDITIONS WITH REGARD TO THIS CONTENT, INFORMATION, SOFTWARE, PRODUCTS, SERVICES AND RELATED GRAPHICS, INCLUDING ALL IMPLIED REPRESENTATIONS, WARRANTIES, GUARANTEES OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE AND NON-INFRINGEMENT.
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL Tasleem AND/OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, PUNITIVE, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL DAMAGES OR ANY DAMAGES WHATSOEVER INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, DAMAGES FOR LOSS OF USE, DATA OR PROFITS, ARISING OUT OF OR IN ANY WAY CONNECTED WITH THE USE OR PERFORMANCE OF THE Tasleem WEB SITE, WITH THE DELAY OR INABILITY TO USE THE Tasleem WEB SITE OR RELATED SERVICES, THE PROVISION OF OR FAILURE TO PROVIDE SERVICES, OR FOR ANY CONTENT, INFORMATION, SOFTWARE, PRODUCTS, SERVICES OR RELATED GRAPHICS OBTAINED THROUGH THE Tasleem WEB SITE, OR OTHERWISE ARISING OUT OF THE USE OF THE Tasleem WEB SITE, WHETHER BASED ON CONTRACT, TORT, NEGLIGENCE, STRICT LIABILITY OR OTHERWISE, EVEN IF Tasleem OR ANY OF ITS SUPPLIERS HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF DAMAGES. IF YOU ARE DISSATISFIED WITH ANY PORTION OF THE Tasleem WEB SITE, OR WITH ANY OF THESE TERMS OF USE, YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY IS TO DISCONTINUE USING THE Tasleem WEB SITE.
9. TERMINATION/ACCESS RESTRICTION
Tasleem reserves the right, in its sole discretion, to terminate your access to the Tasleem Web Site and the related services or any portion thereof at any time, without notice.
GENERAL To the maximum extent permitted by law, these terms of use are governed by the laws of the Emirate of Abu Dhabi and applicable federal Laws of the United Arab Emirates as applied in the Emirate of Abu Dhabi and you hereby consent to the exclusive jurisdiction and venue of courts in Abu Dhabi, UAE in all disputes arising out of or relating to the use of the Tasleem Web Site. Use of the Tasleem Web Site is unauthorized in any jurisdiction that does not give effect to all provisions of these terms and conditions, including without limitation this paragraph. You agree that no joint venture, partnership, employment, or agency relationship exists between you and Tasleem as a result of these terms of use or use of the Tasleem Web Site. Tasleem’s performance of these terms of use is subject to existing laws and legal process, and nothing contained in these terms of use is in derogation of Tasleem’s right to comply with governmental, court and law enforcement requests or requirements relating to your use of the Tasleem Web Site or information provided to or gathered by Tasleem with respect to such use. If any part of these terms of use is determined to be invalid or unenforceable pursuant to applicable law including, but not limited to, the warranty disclaimers and liability limitations set forth above, then the invalid or unenforceable provision will be deemed superseded by a valid, enforceable provision that most closely matches the intent of the original provision and the remainder of these terms of use shall continue in effect.
Unless otherwise specified herein, these terms of use v1.0 and statement of privacy v1.0 constitute the entire agreement between the user and Tasleem with respect to the Tasleem Web Site and it supersedes all prior or contemporaneous communications and proposals, whether electronic, oral or written, between the user and Tasleem with respect to the Tasleem Web Site. A printed version of these terms of use and of any notice given in electronic form shall be admissible in judicial or administrative proceedings based upon or relating to these terms of use to the same extent an d subject to the same conditions as other business documents and records originally generated and maintained in printed form. It is the express wish to the parties that these terms of use and all related documents be drawn up in English.
10. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS:
We are the owner or the licensee of all intellectual property rights in the Tasleem Web Site, and in the material published on it. Those works are protected by copyright laws and treaties around the world. All such rights are reserved.
You may print off one copy, and may download extracts, of any page(s) from the Tasleem Web Site for your personal use. You must not modify the paper or digital copies of any materials you have printed off or downloaded in any way, and you must not use any illustrations, photographs, video or audio sequences or any graphics separately from any accompanying text.
Our status (and that of any identified contributors) as the authors of content on the Tasleem Web Site must always be acknowledged.
You must not use any part of the content on the Tasleem Web Site for commercial purposes without obtaining a licence to do so from us or our licensors.
If you print off, copy or download any part of the Tasleem Web Site in breach of these terms of use, your right to use the Tasleem Web Site will cease immediately and you must, at our option, return or destroy any copies of the materials you have made.
11. COPYRIGHT AND TRADEMARK NOTICES:
All contents of the Tasleem Web Site are: Copyright © Tasleem All Rights Reserved and/or its suppliers.
Thank you for visiting the Tasleem Web Site
سياسة خصوصية معلومات وبيانات العملاء
تلتزم شركة تسليم بحماية خصوصيتك وتطوير تكنولوجيا توفر لك تجربة آمنة عبر الإنترنت. تطبّق سياسة الخصوصية هذه على موقع تسليم الإلكتروني وهي تنظم عملية جمع البيانات واستخدامها. كما توضح هذه السياسة أنواع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عن عملائنا، والأساليب المستخدمة لجمع المعلومات الشخصية وكيفية معالجتها. كما تصف أيضاً طرق الاحتفاظ بالبيانات. يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية قبل تقديم معلوماتك الشخصية لنا.
باستخدامك للموقع الإلكتروني الخاص بشركة تسليم، أو تقديمك لمعلوماتك الشخصية، أو تقديمك طلباً للاستفادة من أي من خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام وكشف وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية لأغراض معالجة طلباتك وتقديم خدماتنا لك.
كما توضح هذه السياسة الإجراءات والعمليات المتعلقة بالبيانات والمعلومات.
1 جمع معلوماتك الشخصية
- ستقوم شركة تسليم بجمع معلومات تعريفية شخصية مثل عنوان البريد الإلكتروني للعملاء والاسم وعنوان المنزل أو العمل و/أو رقم الهاتف، وذلك فيما يتعلق بتقديم الخدمة والتعرف على العملاء. كما تجمع شركة تسليم معلومات ديموغرافية غير معرِّفة للعملاء، مثل الرمز البريدي والعمر والجنس والتفضيلات والاهتمامات.
- تقوم شركة تسليم بجمع معلومات عن الأجهزة والبرمجيات في جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بالعملاء، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح وأسماء النطاقات وأوقات الوصول وعناوين المواقع التي قامت بتوجيهه إلى الموقع. يتم جمع هذه البيانات تلقائياً واستخدامها لتشغيل الخدمة والحفاظ على معايير الجودة ولأغراض التحليل الإحصائي بشأن استخدام الموقع الإلكتروني الخاص بشركة تسليم.
- يُرجى ملاحظة أنه إذا قام العملاء بالكشف مباشرة عن معلومات تعريف شخصية أو بيانات شخصية حساسة من خلال أي من وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يتم جمع هذه المعلومات واستخدامها من قبل آخرين. ولا تتحمل شركة تسليم أي مسؤولية عن أي استخدام لتلك المعلومات الشخصية من قبل أي طرف ثالث.
- تشجع شركة تسليم عملاءها على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي مواقع إلكترونية يختارون الارتباط بها من خلال موقع تسليم، حتى يتمكن العملاء من فهم كيفية جمع تلك المواقع للمعلومات واستخدامها ومشاركتها. ولا تتحمل شركة تسليم أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية أو المحتوى الآخر في المواقع الإلكترونية غير التابعة لموقع تسليم الإلكتروني.
2 استخدام معلوماتك الشخصية
- تقوم شركة تسليم بجمع واستخدام المعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء لتشغيل موقع تسليم الإلكتروني وتقديم الخدمات المطلوبة بطريقة آمنة ولأغراض التعرف على العملاء. كما تستخدم شركة تسليم المعلومات الشخصية التي يمكنها الكشف عن هوية العميل لإبلاغ العملاء عن المنتجات أو الخدمات الأخرى التي تقدمها شركة تسليم والشركات التابعة لها. كما قد تقوم شركة تسليم أيضاً بالتواصل مع العملاء عبر الاستبيانات لإجراء أبحاث حول آرائهم بخصوص الخدمات الحالية أو الخدمات الجديدة المحتملة التي قد يتم تقديمها.
- لا تقوم شركة تسليم ببيع أو تأجير قوائم العملاء إلى أي طرف ثالث. قد تقوم تسليم من وقت لآخر بالاتصال بالعملاء نيابة عن شركاء الأعمال الخارجيين بشأن عرض معين قد يكون محل اهتمامهم. وفي هذه الحالات، لا يتم نقل المعلومات الشخصية الفريدة (مثل البريد الإلكتروني والاسم والعنوان ورقم الهاتف) إلى الطرف الثالث. كما قد تشارك شركة تسليم البيانات مع شركاء موثوقين للمساعدة في إجراء التحليل الإحصائي وإرسال البريد الإلكتروني أو البريد العادي وتوفير الدعم للعملاء أو ترتيب عمليات التسليم. ويحظر على جميع هذه الأطراف الثالثة استخدام المعلومات الشخصية إلا لتقديم هذه الخدمات لشركة تسليم، وهم ملزمون بالحفاظ على سرية المعلومات.
- إذا تم نقل البيانات إلى مستلم من خارج شركة “تبريد”، يجب على هذا المستلم أن يوافق على الحفاظ على مستوى حماية البيانات المكافئ لهذه السياسة. لا ينطبق ذلك إذا كانت عملية النقل قائمة على التزام قانوني.
- يُسمح بمعالجة البيانات أيضاً إذا اقتضت التشريعات المحلية ذلك أو فرضتها أو وافقت عليها. يجب أن يكون نوع وحجم معالجة البيانات ضرورياً للنشاط المصرح به قانوناً ويجب أن يمتثل للأحكام القانونية المعمول بها. إذا كانت هناك مرونة قانونية، يجب أخذ مصالح الفرد الذي يستحق الحماية بعين الاعتبار.
- لا تستخدم شركة تسليم أو تكشف عن المعلومات الشخصية الحساسة مثل العِرق أو الدِّين أو الانتماءات السياسية دون موافقة صريحة من صاحب البيانات.
- يمكن معالجة البيانات بموافقة الشخص المعني، فيجب أن يقدم صاحب البيانات إقراره بالموافقة ويمكن منح الموافقة عبر نماذج موافقة محددة أو كجزء من العقود، حيثما ينطبق، أو شفهياً (في الحالات التي يتم فيها تسجيل المكالمات).
- تتابع شركة تسليم تصفح موقع تسليم والصفحات التي يزورها العملاء على موقع تسليم الإلكتروني لتحديد الخدمات الأكثر شعبية. يتم استخدام هذه البيانات لتقديم محتوى وإعلانات مخصصة من شركة تسليم للعملاء الذين تشير سلوكياتهم إلى أنهم مهتمون بمجال معين.
- ستقوم شركة تسليم بالكشف عن المعلومات الشخصية دون إشعار فقط إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو إذا كان هناك اعتقاد حَسن النية بأن هذا الإجراء ضروري من أجل ما يلي: (أ) الامتثال لأوامر القانون أو الامتثال للإجراءات القانونية المحددة لدى شركة تسليم أو موقعها الإلكتروني؛ و (ب) لغرض حماية والدفاع عن حقوق أو ممتلكات شركة تسليم؛ و(ج) للتصرف في الحالات الطارئة لحماية السلامة الشخصية لمستخدمي شركة تسليم أو الجمهور.
- تخضع المعلومات الشخصية لمتطلبات الحفاظ على سرية البيانات. يجب أن تتم معالجة البيانات على مستوى شخصي باعتبارها سرية وتُؤمن باستخدام تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لمنع الوصول غير المصرح به أو المعالجة أو التوزيع غير القانوني، وكذلك إلى فقدان البيانات أو تعديلها أو تدميرها بشكل عرضي.
- يجب أن تكون المعلومات الشخصية في الملف صحيحة وكاملة، وإذا لزم الأمر، يجب تحديثها. يجب اتخاذ خطوات مناسبة لضمان حذف البيانات غير الدقيقة أو الناقصة أو تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وعدم إجراء أي تعديلات على المعلومات التي قدمها صاحب البيانات.
3 استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
- يستخدم موقع تسليم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) للمساعدة في تخصيص تجربة المستخدم عبر الإنترنت. ملف تعريف الارتباط (الكوكيز) هو ملف نصي يتم وضعه على القرص الصلب بواسطة خادم صفحة الويب. لا يمكن استخدام الكوكيز لتشغيل البرامج أو توصيل الفيروسات إلى الكمبيوتر. يتم تخصيص الكوكيز بشكل فريد ولا يمكن قراءتها إلا بواسطة خادم ويب في النطاق الذي أصدر ملف تعريف الارتباط المعني.
- من الأغراض الرئيسية لاستخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) توفير ميزة تسهل توفير الوقت. الغرض من ملف تعريف الارتباط هو إخبار خادم الويب بأن العميل قد عاد إلى صفحة معينة. على سبيل المثال، إذا قام العملاء بتخصيص صفحات تسليم أو التسجيل في موقع تسليم أو خدماته، فإن ملف تعريف الارتباط يساعد شركة تسليم في استرجاع معلومات معينة في الزيارات التالية. هذا يبسط عملية تسجيل المعلومات الشخصية، مثل عناوين الفواتير وعناوين الشحن، وما إلى ذلك. عند العودة إلى نفس موقع تسليم، يمكن استرجاع المعلومات التي تم تقديمها سابقاً، بحيث يمكن للعملاء استخدام الميزات المخصصة بسهولة.
- لدى العملاء القدرة على قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). تقبل معظم متصفحات الويب الكوكيز تلقائياً، ولكن يمكن عادة تعديل إعدادات المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط حسب الرغبة. إذا تم رفض ملفات تعريف الارتباط، قد لا يتمكن العملاء من الاستفادة من الميزات التفاعلية لخدمات تسليم أو الصفحات التي يتم زيارتها بشكل كامل.
4 حقوق العميل
- بالنسبة للعملاء من أصحاب المعلومات الشخصية الذين تحتفظ شركة تبريد بمعلوماتهم الشخصية، فإنه يحق لهم ما يلي:
- طلب معلومات حول البيانات الشخصية المتعلقة بصاحب البيانات التي تم تخزينها، وكيفية جمع البيانات، ولأي غرض تم جمعها. كما يحق للعميل معرفة ما إذا كان هناك حاجة لنقل أو مشاركة البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة.
- إذا كانت البيانات الشخصية غير صحيحة أو غير مكتملة، يمكن للعملاء المطالبة بتصحيحها أو تكملتها.
- طلب حذف البيانات إذا لم يكن هناك متطلب تنظيمي أو أساس قانوني لمعالجة هذه البيانات، أو إذا انتهى أو توقف سريان المتطلب التنظيمي/الأساس القانوني. ينطبق نفس الشيء إذا انتهى الغرض من معالجة البيانات أو أصبح غير قابل للتطبيق لأسباب أخرى. يجب الالتزام بفترات الاحتفاظ الحالية ومتطلبات الحماية.
- الاعتراض على معالجة البيانات، ويجب أخذ ذلك بعين الاعتبار إذا كانت حماية مصالح العملاء تتفوق على مصلحة مراقب البيانات بسبب وضع شخصي معين.
5 إشعار الخرق
- قامت شركة تسليم بوضع إجراءات متينة لمعالجة خروقات البيانات للتعامل مع الحوادث التي تتعلق بالمعلومات الشخصية، وهذا يضمن التعامل بسرعة وفعالية مع أي تلف أو فقدان أو تعديل غير قانوني أو غير مصرح به أو وصول إلى المعلومات الشخصية.
- إذا كان العميل يشتبه في حدوث خرق للبيانات، يجب عليه إبلاغ جهة الاتصال المعينة في شركة “تسليم” فوراً. وتشمل هذه الحالات ما يلي:
- النقل غير السليم للمعلومات الشخصية عبر الحدود.
- فقدان أو سرقة أي بيانات أو أجهزة تحتوي على معلومات شخصية.
- مشاركة غير مقصودة للبيانات مع أشخاص غير مصرح لهم.
- عدم وجود ضوابط وصول كافية تسمح باستخدام البيانات من قبل أشخاص غير مصرح لهم.
- تعطل الأجهزة بما يؤدي إلى فقدان البيانات.
- هجمات قرصنة قد تؤدي أو تؤدي بالفعل إلى فقدان البيانات.
- يجب إبلاغ شركة تسليم فوراً بأي خرق مشتبه فيه حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات التالية:
- اتخاذ إجراءات وتدابير فورية للتصدي لذلك الخرق.
- الامتثال لالتزامات إبلاغ السلطات التنظيمية المختصة.
- إبلاغ العملاء وأي أفراد آخرين متأثرين على وجه السرعة.
- التواصل مع جميع الأطراف المعنية بشكل فعال.
- عند الإبلاغ عن خرق محتمل، سيتم إجراء تحقيق لتحديد مدى تأثير الخرق. ويشمل ذلك اتخاذ الخطوات التالية:
- التحقيق في الخرق للتأكد من حدوثه بالفعل.
- المباشرة في التحقيق وإجراؤه بشكل عادل ودقيق، بما في ذلك التحقيق الجنائي الرقمي إذا لزم الأمر.
- تحديد خطوات التصحيح اللازمة والتأكد من تتبعها وحلها.
- رفع تقرير النتائج للإدارة العليا.
- التنسيق مع السلطات المعنية، حسب الحاجة.
- إدارة التواصل مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية.
- إبلاغ العملاء والأفراد المتأثرين إذا لزم الأمر.
6 أمن المعلومات الشخصية
- تقوم شركة تسليم بتأمين المعلومات الشخصية على خوادم الكمبيوتر في بيئة محكومة وآمنة، محمية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به. وعندما يتم نقل المعلومات الشخصية (مثل رقم بطاقة الائتمان) إلى مواقع إلكترونية أخرى، يتم حمايتها من خلال استخدام التشفير، مثل بروتوكول الطبقة الآمنة (SSL).
- يجب حفظ جميع البيانات الشخصية والسرية بشكل آمن وتخزينها فقط طالما كان ذلك ضرورياً. يتم تنفيذ تدابير لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان العرضي أو الضرر أو التلف. يشمل ذلك استخدام الحماية بكلمة مرور، والمصادقة متعددة العوامل، وقواعد بيانات مشفرة للتخزين الرقمي، وخزائن مقفلة للسجلات الورقية.
- تقوم شركة تبريد بتطبيق تدابير الخصوصية حسب التصميم عند معالجة المعلومات الشخصية. وتُستخدم التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة، مثل التمويه والتشفير، لضمان الامتثال لمبادئ حماية البيانات وحماية المعلومات بشكل فعال.
- تتم معالجة البيانات الشخصية والسرية اللازمة افتراضياً فقط لكل غرض محدد. ويشمل ذلك التحكم في حجم البيانات ومدى المعالجة وفترة التخزين وقابلية الوصول إلى المعلومات الشخصية، علماً أن “تسليم” لا تقوم بتخزين جميع بيانات العملاء من خلال موقعها الإلكتروني.
- بالنسبة لأنشطة معالجة البيانات عالية المخاطر، تقوم شركة “تسليم” بإجراء تقييمات تأثير حماية البيانات (DPIAs) قبل بدء مثل هذه المعالجة. تتم مناقشة النتائج مع فريق أمن المعلومات لضمان معالجة جميع المخاطر المحتملة.
7 الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية
- تحتفظ شركة تسليم بالمعلومات الشخصية القابلة للكشف عن هوية الأشخاص فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها. وفي جميع الحالات، قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية القابلة للكشف عن هوية الشخص لمدة الفترة القانونية التي يتطلب فيها الاحتفاظ بسجلات الأعمال وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو لفترة أطول في حالة وجود نزاعات.
- وتشمل هذه السجلات على الأقل، اسم وتفاصيل الاتصال بأي مراقب بيانات معين، وأوصاف واضحة لأنواع المعلومات الشخصية، وأنواع أصحاب البيانات، وأنشطة المعالجة، وأغراض المعالجة، والأطراف الثالثة المستلمة للمعلومات الشخصية، ومواقع تخزين المعلومات الشخصية، وعمليات نقل المعلومات الشخصية، وفترة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية، ووصف التدابير الأمنية المتاحة.
الأدوار والمسؤوليات
الأدوار | المسؤوليات |
العملاء | · إبلاغ الشركة فوراً إذا تم الاشتباه في حدوث خرق للبيانات الذي يتضمن معلومات شخصية.
· فهم واتباع سياسات الخصوصية عند استخدام الموقع الإلكتروني وخدماته. · مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع يتم اختيارها للربط بها من الموقع الإلكتروني. · حماية المعلومات الشخصية عند التفاعل على لوحات الرسائل العامة. · ممارسة الحقوق في الوصول إلى المعلومات الشخصية، وتصحيحها، وحذفها، أو الاعتراض على معالجتها حسب الضرورة. · إبلاغ الشركة بسرعة بأي تغييرات في المعلومات الشخصية لضمان دقتها وحداثتها. |
شركة تسليم | · جمع واستخدام المعلومات الشخصية فقط لتشغيل الموقع الإلكتروني وتقديم الخدمات المطلوبة بشكل آمن وتحديد العملاء.
· حماية المعلومات الشخصية باستخدام تدابير تقنية وتنظيمية مثل حماية كلمات المرور، والمصادقة متعددة العوامل، والتشفير. · الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة ووفقاً للقوانين المعمول بها. · إبلاغ العملاء عن أي منتجات أو خدمات قد تكون ذات فائدة والحصول على الموافقة حيثما كان ذلك ضرورياً. · مشاركة المعلومات الشخصية مع الشركاء الموثوقين فقط لأغراض أداء الخدمات نيابة عن تسليم، وضمان أن يحتفظ هؤلاء الشركاء بالسرية. · إجراء تقييمات تأثير حماية البيانات (DPIAs) للأنشطة عالية المخاطر في معالجة البيانات. · إبلاغ العملاء والسلطات المعنية بسرعة في حال حدوث خرق للبيانات. · استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتخصيص تجربة المستخدم عبر الإنترنت وتحسين وظائف موقع تسليم الإلكتروني. · ضمان احترام وحماية الحقوق في الوصول إلى المعلومات الشخصية، وتصحيحها، وحذفها، أو الاعتراض على معالجتها. · إبلاغ العملاء بسرعة إذا كانت المعلومات الشخصية قد تعرضت لخرق للبيانات، مع إبلاغهم بالتفاصيل والتدابير المتخذة لتخفيف ذلك الخرق. |
الأطراف الثالثة | · الحفاظ على سرية البيانات الشخصية واستخدامها فقط للأغراض المتفق عليها مع شركة تسليم.
· تنفيذ التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية وفقاً لهذه السياسة. · إبلاغ شركة تسليم فوراً إذا تم التعامل مع خرق للبيانات يتضمن معلومات شخصية. |
الإبلاغ عن حوادث أمن المعلومات
في حال وقوع حادث يتعلق بأمن المعلومات، بما في ذلك خرق للبيانات، يمكن للعملاء التواصل عبر وسائل الاتصال التالية:
- بالنسبة للمتعاملين، يمكن تقديم شكوى أمن المعلومات عبر الاتصال بالرقم 800 TASLEEM (8275336) أو عبر البريد الإلكتروني: customerservice@tasleem.ae أو من خلال زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بشركة تسليم: tasleem.ae.
تلتزم الشركة بمعالجة كافة الحوادث المتعلقة بأمن المعلومات بسرعة وبشكل عادل وشفاف.
إجراءات التصعيد إلى دائرة الطاقة
في حال عدم رضا العميل عن طريقة التعامل مع معلوماته الشخصية أو خصوصية بياناته من طرف شركة تبريد أو تسليم، يمكن للعميل تصعيد المسألة إلى دائرة الطاقة من خلال التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني: customercare@doe.gov.ae أو من خلال زيارة موقعهم الرسمي www.doe.gov.ae.